Natural8 membekukan akun dan menahan hadiah yang dijamin setelah kesalahan sistem, pemain menuntut keadilan
Seorang pemain Natural8 GGNetwork, yang finis pertama di APL Jeju Main Event Day2 Qualifier, menerima sekitar $808.701 secara salah akibat kesalahan sistem, setelah itu akun mereka dibekukan dan hadiah dipotong. Pemain menyatakan tidak mengklaim jumlah yang salah, tetapi menuntut hadiah yang dijamin sesuai aturan dan kompensasi atas pembekuan, meminta komunitas untuk menjadi saksi.
Detail Insiden
Seorang pemain reguler Natural8 (platform di bawah GGNetwork) baru-baru ini mengalami insiden yang menjengkelkan. Pemain tersebut berpartisipasi dalam APL Jeju Main Event Day2 Qualifier (buy-in ¥7.000) yang diadakan pada 27 Juni 2026. Setelah turnamen berakhir, sistem secara keliru mengkredit ¥5.500.000 (sekitar $808.701) ke akunnya. Berdasarkan tangkapan layar PokerCraft, riwayat transaksi, dan catatan saldo tunai yang disediakan pemain, jumlah tersebut benar-benar telah disetorkan.
Namun, empat jam kemudian, Natural8 membekukan akun pemain tanpa peringatan, sehingga pemain tidak dapat mendaftar untuk acara Day2 lain yang berlangsung hari itu. Setelah beberapa kali keluhan dari pemain, akun tersebut diaktifkan kembali, tetapi seluruh jumlah yang dikredit secara keliru ditarik, dan pemain pada akhirnya tidak menerima hadiah apa pun dari kualifikasi tersebut.
Penjelasan Natural8
Dalam balasan email, Natural8 menyatakan bahwa ini adalah "kesalahan konfigurasi sistem sementara" dan mencatat bahwa turnamen tersebut adalah kualifikasi untuk acara langsung, "yang seharusnya tidak mendistribusikan hadiah secara online." Isi email tersebut dipublikasikan oleh pemain di Reddit.
Tuntutan Pemain
Pemain menyatakan bahwa mereka sepenuhnya memahami bahwa ¥5.500.000 adalah kesalahan sistem dan tidak berniat mengklaim jumlah tersebut. Namun, mereka berargumen bahwa sesuai aturan turnamen asli — jika pemain tidak dapat atau tidak mau menghadiri lokasi Day2 secara langsung, mereka tetap berhak atas minimum cash online yang dijamin (Min-Cash). Namun setelah menarik kembali jumlah yang keliru, Natural8 bahkan tidak memberikan min-cash yang dijamin dari kualifikasi tersebut. Ini berarti pemain kehilangan semua hasil turnamen akibat kesalahan platform.
Pemain menuntut Natural8 untuk:
- Segera merilis min-cash yang menjadi hak mereka berdasarkan aturan turnamen asli;
- Memberikan kompensasi yang wajar atas pembekuan akun selama 4 jam yang mencegah mereka berpartisipasi di acara lain.
Mencari Bantuan Komunitas
Karena Natural8 telah menghapus informasi lobi asli untuk turnamen tersebut, pemain tidak dapat memverifikasi sendiri deskripsi aturan. Oleh karena itu, mereka memposting di subreddit r/poker untuk mencari pemain lain yang berpartisipasi dalam kualifikasi yang sama, berharap dapat mengonfirmasi apakah struktur turnamen secara eksplisit menyertakan klausa tentang "min-cash online bagi yang tidak dapat hadir langsung." Pemain memberikan tangkapan layar yang relevan (dengan nama samaran diburamkan) dan menyatakan bahwa jika perwakilan resmi Natural8 menanggapi, mereka bersedia memberikan nama samaran yang tepat melalui pesan pribadi untuk verifikasi kasus.
Status Saat Ini dan Dampak
Konteks: NEWS queue-full: natural8-ggnetwork-locked-account-min-cash body (bagian 2/2)
Sampai saat penulisan, Natural8 dan GGNetwork belum memberikan tanggapan publik di Reddit. Insiden ini telah memicu diskusi dalam komunitas tentang bagaimana platform poker online menangani kesalahan sistem, terutama apakah platform harus melindungi hak-hak wajar pemain sesuai aturan asli.