拉斯维加斯三家牌室经理谈如何留住本地玩家

南角酒店牌室经理Jason Sanborn、绿谷牧场Mark Selby与美高梅扑克战略执行总监Sean McCormack分享拉斯维加斯如何留住本地玩家。

夏季世界扑克大赛（WSOP）与冬季世界扑克巡回赛（WPT）世界锦标赛会把数万名外地与海外玩家带到内华达沙漠，现金桌与锦标赛几乎不断。旺季一过，外州与国际客流回落，牌室全年运转仍高度依赖本地常客。

南角：旺季不冷落本地人

Sanborn认为，淡季想留住本地玩家，关键是旺季也不能忘掉他们。他说，大赛期间全国玩家涌入时，很多牌室会忽略那些一年到头撑场的本地人；本地玩家必须在外地客流火爆时也感到被重视，否则会觉得牌室只是别无选择时才想到他们。

他也强调要听玩家说话，并分清日常抱怨与「会换场」的问题，同时尽量保持可找得到人。口碑很重要：玩家迟早会试遍城里各家牌室，最终会回到被看见、被欢迎的那一家。

绿谷牧场：为本地人重启

Selby原籍伦敦，曾在Westgate、Riviera、Resorts World与Wynn等牌室工作，后因妻子是拉斯维加斯本地人而定居。GVR牌室因新冠关闭约五年，于去年十二月重新开放。

他希望绿谷牧场、Boulder、Santa Fe、Red Rock四家Station牌室体验一致，氛围友好、熟悉、让人想再来。近期促销之一是四家Station牌室每半小时最高牌型奖励1,000美元，最低要求为AAA22。GVR另有每日中午买入99美元的锦标赛，多数客源是本地与常客，管理层也会主动问询反馈。

美高梅：全年生意靠日常

McCormack负责全美美高梅旗下牌室，拉斯维加斯包括Bellagio、Aria、MGM Grand与Mandalay Bay。他说大赛系列很吸睛，但生意是一年365天堆出来的；系列赛之间，关键是有合适的牌局与促销，并给玩家继续选自家牌室的理由。

他常在现场与社交媒体听玩家意见，认为扑克玩家不讳言诉求是好事，不可能让人人满意，但应清楚玩家在要什么。三人都把「被看见、被欢迎」当作本地玩家是否回头的核心。