Natural8 đóng băng tài khoản và giữ lại giải thưởng đảm bảo sau lỗi hệ thống, người chơi kêu gọi công bằng

Chi Tiết Vụ Việc

Một người chơi thường xuyên của Natural8 (nền tảng thuộc GGNetwork) gần đây đã gặp phải một sự cố khó chịu. Người chơi này đã tham gia Vòng loại Ngày 2 Sự kiện Chính APL Jeju (mua vào ¥7.000) được tổ chức vào ngày 27 tháng 6 năm 2026. Sau khi giải đấu kết thúc, hệ thống đã ghi nhầm ¥5.500.000 (khoảng $808.701) vào tài khoản của họ. Dựa trên ảnh chụp màn hình PokerCraft, lịch sử giao dịch và hồ sơ số dư tiền mặt do người chơi cung cấp, số tiền này thực sự đã được gửi vào.

Tuy nhiên, bốn giờ sau, Natural8 đã đóng băng tài khoản của người chơi mà không báo trước, khiến họ không thể đăng ký tham gia các sự kiện Ngày 2 khác đang diễn ra trong ngày hôm đó. Sau nhiều lần khiếu nại từ người chơi, tài khoản đã được kích hoạt lại, nhưng toàn bộ số tiền được ghi nhầm đã bị khấu trừ, và cuối cùng người chơi không nhận được phần thưởng nào từ vòng loại.

Giải Thích Của Natural8

Trong một email phản hồi, Natural8 tuyên bố đây là "lỗi cấu hình hệ thống tạm thời" và lưu ý rằng giải đấu là vòng loại cho một sự kiện trực tiếp, "lẽ ra không nên phân phối giải thưởng trực tuyến". Nội dung email đã được người chơi công khai trên Reddit.

Yêu Cầu Của Người Chơi

Người chơi cho biết họ hoàn toàn hiểu rằng ¥5.500.000 là lỗi hệ thống và không có ý định đòi số tiền đó. Tuy nhiên, họ lập luận rằng theo quy tắc giải đấu ban đầu — nếu người chơi không thể hoặc không muốn tham dự địa điểm Ngày 2 trực tiếp, họ vẫn được hưởng số tiền mặt tối thiểu được đảm bảo trực tuyến (Min-Cash). Nhưng sau khi thu hồi số tiền sai, Natural8 thậm chí không trả số min-cash được đảm bảo từ vòng loại. Điều này đồng nghĩa với việc người chơi đã mất tất cả kết quả giải đấu do lỗi của nền tảng.

Người chơi yêu cầu Natural8:

• Ngay lập tức giải phóng số min-cash mà họ được hưởng theo quy tắc giải đấu ban đầu;
• Cung cấp khoản bồi thường hợp lý cho việc tài khoản bị đóng băng 4 giờ, ngăn cản họ tham gia các sự kiện khác.

Tìm Kiếm Sự Giúp Đỡ Từ Cộng Đồng

Vì Natural8 đã xóa thông tin sảnh ban đầu của giải đấu đó, người chơi không thể tự mình xác minh mô tả quy tắc. Do đó, họ đã đăng lên subreddit r/poker để tìm kiếm những người chơi khác từng tham gia cùng vòng loại, hy vọng xác nhận liệu cấu trúc giải đấu có bao gồm điều khoản về "min-cash trực tuyến cho những người không thể tham dự trực tiếp" hay không. Người chơi đã cung cấp ảnh chụp màn hình có liên quan (đã làm mờ biệt danh) và cho biết nếu có đại diện chính thức của Natural8 phản hồi, họ sẵn sàng cung cấp biệt danh chính xác qua tin nhắn riêng để xác minh vụ việc.

Tình Trạng Hiện Tại Và Tác Động

Tính đến thời điểm hiện tại, Natural8 và GGNetwork vẫn chưa có phản hồi công khai nào trên Reddit. Sự việc này đã làm dấy lên cuộc thảo luận trong cộng đồng về cách các nền tảng poker trực tuyến xử lý lỗi hệ thống, đặc biệt là liệu các nền tảng có nên bảo vệ quyền lợi hợp lý của người chơi theo các quy tắc ban đầu hay không.